Как Workflow меняет работу команды: было → стало

Было

• Записи принимали только в рабочее время, ночные сообщения терялись
• Неявки — около 15% визитов
• Отзывы почти не собирались

Что настроили

• Страница записи в теме «Розовое золото» с филиалами, мастерами и графиками
• Напоминание за 24 ч + подтверждение, лист ожидания
• Запрос отзыва после визита; оценка ≤3 → срочная задача управляющему

trigger: «Запись создана»
→ уведомление клиенту + администратору
→ за 24 ч: напоминание с кнопкой переноса
→ после визита: запрос отзыва
→ если оценка ≤ 3: срочная задача

Было

• До 20 пропущенных звонков в день
• Пациенты забывали о приёме
• Согласия на лечение подписывались на бумаге

Что настроили

• Телефония с записью разговоров и разрешёнными часами звонков
• Пропущенный звонок → задача с SLA 30 минут
• Напоминания за 48 и 2 часа, документы с подписью по коду

trigger: «Пропущенный звонок»
→ задача администратору, SLA 30 мин
→ если не выполнено: эскалация старшему
trigger: «Запись создана» → напоминания 48 ч и 2 ч

Было

• 2–3 часа в день на поиск контактов вручную
• Заявки разбирал тот, кто успел первым
• Руководитель не видел, на каком этапе сделки

Что настроили

• «Машина лидов»: поиск по теме → контакты → скоринг 0–100 → CRM → цепочка касаний
• Распределение по территории, SLA 30 минут с эскалацией
• Рассылка по шаблонам (одно письмо на лида) и AI-прогноз сделок

schedule: каждую ночь
→ поиск компаний по теме (учёт robots.txt)
→ сбор контактов, дубли по домену/почте — убрать
→ скоринг 0–100 → лид в CRM
→ если ≥ 70: менеджер региона + первое письмо

Было

• Заявки с сайта терялись среди писем
• Договор готовили по 1–2 дня
• Непонятно, какие проекты на ревью

Что настроили

• Заявка с сайта (с UTM) → лид → задача менеджеру + уведомление
• Договоры из шаблона, согласование и подпись по ссылке
• Проекты со статусами и ревью, досье на клиента из открытых источников

trigger: «Заявка с сайта»
→ лид с UTM-метками
→ задача менеджеру + уведомление
→ досье на компанию (ИИ)
trigger: «Сделка → Клиент» → договор из шаблона

Было

• Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Авито и почта — в разных окнах
• Однотипные вопросы о доставке и возврате
• Оптовые запросы терялись среди розничных

Что настроили

• Омниканальный inbox: мессенджеры, Авито, виджет и почта в одной ленте
• Входящее письмо → AI-классификация → черновик ответа → подтверждение
• Оптовые запросы автоматически становятся лидами в B2B-воронке

trigger: «Входящее письмо»
→ AI-классификация: доставка / возврат / опт
→ ветки по теме
→ AI-ответ → подтверждение сотрудником
→ «опт» → лид в B2B-воронку